هدف ما در سکویا بیوتی این است که شما با آرامش و اطمینان خرید کنید.
تمام محصولات قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی و اصالت بررسی میشوند، اما اگر به هر دلیل از خرید خود رضایت نداشتید، میتوانید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی ثبت کنید.
برای حفظ سلامت مشتریان و رعایت قوانین بهداشتی کشور، بازگشت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی تنها در شرایط خاصقابل انجام است.
کالا در صورتی قابل مرجوع شدن است که:
پلمپ و بستهبندی اصلی کالا باز نشده باشد.
کالا استفاده نشده، باز نشده و آلوده نشده باشد.
از زمان تحویل کالا به مشتری حداکثر ۷ روز کاری گذشته باشد.
فاکتور یا رسید خرید همراه کالا ارسال شود.
در غیر این صورت، متأسفانه امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد.
در شرایط زیر، کالا بدون هیچ هزینهای از سمت مشتری تعویض یا وجه آن بازگردانده میشود:
ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبتشده
وجود آسیب فیزیکی یا نقص در بستهبندی هنگام تحویل (در حضور مأمور پست گزارش شود)
اتمام تاریخ مصرف کالا در زمان تحویل
در این موارد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق پشتیبانی سایت یا ایمیل زیر اطلاع دهید:
📧 support@sequoiabeauty.ir
برای ثبت درخواست، مراحل زیر را طی کنید:
وارد حساب کاربری خود شوید و در بخش «سفارشهای من»، گزینه «درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید.
در فرم بازشده، علت مرجوعی و شماره سفارش را وارد نمایید.
پس از تأیید تیم پشتیبانی، نحوه ارسال کالا برای بررسی اعلام خواهد شد.
پس از دریافت و بررسی کالا در انبار سکویا بیوتی، در صورت تأیید شرایط، وجه طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده میشود.
اگر علت مرجوعی به دلیل خطا یا نقص از سمت سکویا بیوتی باشد (مثل ارسال اشتباه یا خرابی کالا)، تمام هزینههای پستی بر عهده ماست.
در سایر موارد (مثل انصراف از خرید)، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود
اگر پیش از ارسال سفارش از خرید خود منصرف شدید، میتوانید از طریق تماس با پشتیبانی یا ایمیل، درخواست لغو سفارش بدهید.
در صورتی که کالا هنوز ارسال نشده باشد، مبلغ بهطور کامل بازگردانده میشود.
کالاهایی که بهصورت تخفیف ویژه یا هدیه تبلیغاتی ارائه میشوند، مشمول مرجوعی نیستند مگر در صورت خرابی یا اشتباه در ارسال.
در صورت استفاده از کد تخفیف یا اعتبار خرید، مبلغ بازگشتی بر اساس مبلغ پرداختشده محاسبه میشود.
بازگشت وجه فقط به شمارهحساب ثبتشده به نام خریدار اصلی انجام خواهد شد.
تیم پشتیبانی سکویا بیوتی همیشه آماده پاسخگویی به شماست:
📧 support@sequoiabeauty.ir
📞 ۰۲۱-xxxxxxx (شنبه تا پنجشنبه، ۹ الی ۱۸)
🌸 سکویا بیوتی – زیبایی با اطمینان خرید
🗓️ آخرین بهروزرسانی: آبان ۱۴۰۴